Hier findest du Hilfestellungen wie du eine Support-Anfrage am besten vorbereitest und welche Informationen uns helfen, um dir schneller zu helfen.
Damit wir deine Anfrage schnell und zielgerichtet im Team verteilen und bearbeiten können, hilft es uns, wenn du im Vorfeld alle relevanten Informationen in die E-Mail schreibst.
Die E-Mail schickst du an it-support@deutscherskiverband.de
Die Nachricht umfasst folgende Informationen:
Schreib uns bitte in den Betreff ganz grob, worum es bei deinem Problem oder deiner Anforderung geht, z.B.
Als Nächstes schreib uns eine kurze Zusammenfassung deines Problems oder deiner Anforderung. Vor allem bei kleineren Anforderungen hilft es uns auf beiden Seiten unnötige „Rückfrageschleifen“ zu vermeiden, wenn du alle relevanten Punkte in deine Beschreibung packst. Bei Problemen hilft es auch, wenn du beschreibst, wie das Problem reproduziert werden kann. So können wir dir schnell helfen.
Welche Maßnahmen hast du bisher selbst versucht, z.B. Neustart, etc.? Wie lässt sich das Problem ggf. nachstellen und reproduzieren?
Ergänze bei IT-Probleme auch weitere Details, wie z.B.
Bei neuen Anforderungen, z.B. für eine der von uns betreuten Systemen, hilft es uns im Vorfeld vor allem deine fachlichen Anforderungen (technik-frei) zu verstehen. Beschreibe am besten aus der Sicht des Nutzers welche Funktionalität benötigt wird. So können wir gemeinsam mit dir eine geeignete technische Lösung finden.
Lass uns wissen, wie und wann wir dich für Rückfragen am besten erreichen können.
Größere bzw. umfangreichere Themen besprechen wir am besten in einem dedizierten Termin und nicht per E-Mail.
Auch hierfür: Bereite deine Projektziele im Vorfeld so gut wie möglich auf. Umso besser du deine fachlichen Anforderungen vorformulierst, desto schneller kommen wir gemeinsam zu einer Lösung
Schreib uns in jedem Fall eine E-Mail.
Zusätzlich kannst du bei kritischen Problemen, z.B. Systemausfall von geschäftskritischen Systemen oder bei anderen kritischen Problemen, zum Telefonhörer greifen und uns im Anschluss anrufen.
Vor allem bei vorhersehbaren kritischen Terminen, bitten wir dich uns rechtzeitig einzubinden, damit wir ggf. Vorkehrungen treffen können mit etwaigen Gegenmaßnahmen für vorhersehbare Ausfallszenarien, um keine unnötigen Nachtschichten einlegen müssen.
Deine E-Mail landet bei uns in einem Sammelpostfach auf das alle im Team Digital & IT Zugriff haben. Wir verteilen die Aufgaben intern im Team und es kommt schnellstmöglich jemand auf dich zu. Von da an erfolgt die Kommunikation mit der Person die dich kontaktiert hat.
Vielen Dank!
Dein DSV Digital & IT Team